Bij Quatt versnellen we de energietransitie met duurzame energieoplossingen die voor iedereen toegankelijk zijn. Ons doel? In 2030 3 miljoen huishoudens helpen de overstap te maken. Daarom zoeken we jou: een supergemotiveerd en ambitieus talent dat de handen uit de mouwen wil steken en een écht verschil wil maken in de klimaatuitdaging die we frontaal aangaan. Klaar om deze uitdaging aan te gaan?

Als Team Lead 1st Line Support ben je het kloppende hart van ons 1st line serviceteam. Je stuurt een gedreven groep agents aan en zorgt ervoor dat onze klanten altijd tijdige, empathische en accurate ondersteuning krijgen. Je speelt een cruciale rol in het creëren van een high-performance cultuur, waarin je jouw team continu inspireert om te groeien en succesvol te zijn.

🌱 Wat ga je precies doen?

• Je leidt en ondersteunt het 1st Line Support team om onze klanten snel, behulpzaam en empathisch te woord te staan.
• Zet een teamcultuur neer waar vertrouwen, ownership en het leveren van topkwaliteit voorop staan, en waar volop ruimte is voor continue groei en persoonlijke ontwikkeling.
• Monitor belangrijke data zoals CSAT en First Response Time en gebruik deze data-inzichten om voortdurend te verbeteren.
• Beheer de dagelijkse operatie: van planning en werkverdeling tot het garanderen van optimale bezetting op alle supportkanalen.
• Jij bent het escalatiepunt voor complexe of gevoelige klantcontact en zorgt altijd voor oplossingen die perfect passen bij onze waarden.
• Werk naadloos samen met cross-functionele teams (denk aan Product, Finance, 2e Lijn Support) voor gestroomlijnde processen en actuele service-informatie.
• Coach en ontwikkel je team intensief via gestructureerde 1:1's, waardevolle feedbacksessies en heldere performance tracking.
• Communiceer glashelder over prioriteiten, veranderingen en verwachtingen, zodat iedereen in het team altijd op de hoogte is en de neuzen dezelfde kant op staan.
• Draag actief bij aan kennisdeling door het aanmoedigen van documentatie-updates en zorg ervoor dat de onboarding van nieuwe processen vlekkeloos verloopt.

💡 What you'll need?

• 2-3 jaar leidinggevende ervaring binnen een support- of serviceteam.
• 3-5 jaar ervaring in klantgerichte functies, bij voorkeur in een snelgroeiende of tech-omgeving.
• Bewezen talent om teamleden te coachen, motiveren en begeleiden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: helder, respectvol en direct.
• Een datagedreven mindset: je analyseert KPI's moeiteloos en zet inzichten om in concrete acties.
• Het vermogen om prestaties te sturen én tegelijkertijd mensgericht te blijven.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.

⚡ Nice to have

• Ervaring met supporttools zoals Zendesk of HubSpot.
• Eerdere werkervaring in duurzame energie of consumentenhardware.

🤷‍♀️ Why Quatt?

• Een competitief salaris tussen €4.400 en €4.900 per maand, afhankelijk van je ervaring.
• 25 betaalde vakantiedagen + 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling.
• Elke dag een gratis vegan/vegetarische lunch op kantoor 🥗.
• Reiskostenvergoeding van €0,23/km of een NS-businesscard 🚆.
• Toegang tot het platform OpenUp voor mentale gezondheid.
• Een informele en gezellige cultuur met maandelijkse borrels en toffe kantoorfeestjes 🍻.
• Jaarlijkse korting op Quatt-producten.
• Een referral bonus tot wel €2.000 als je nieuwe collega's aandraagt.
• Werk in een dynamisch internationaal team met collega's uit meer dan 30 verschillende nationaliteiten 🌐.