Over Cabiner

Het verbinden van mens en natuur. Dat is de missie van Cabiner. We zijn ervan overtuigd dat dit het begin is van positieve verandering. Cabiner realiseert een netwerk van (wandel)routes en off-grid cabins in en tussen de mooiste natuurgebieden van ons land. Zo verbinden we niet alleen mens en natuur, maar ook natuurgebieden onderling. We zijn pionier op het gebied van duurzaam kleinschalig toerisme en willen dit binnen heel Nederland en voorbij de grens verder uitrollen.

 

De Rol

Cabiner zit midden in een grote groeifase. We breiden actief uit naar nieuwe gebieden in Nederland en het buitenland, en we werken aan nieuwe concepten naast onze bestaande cabins in de natuur. 

Als Operations Manager ben jij verantwoordelijk voor de volledige gastervaring, van eerste (online) contact tot vertrek. Je leidt ons klantenserviceteam en zorgt dat gasten altijd goed geholpen worden. Tegelijkertijd ben je het centrale aanspreekpunt voor onze leveranciers en de operationele teams in het veld die het onderhoud en de schoonmaak verzorgen. Je houdt het overzicht, pakt problemen direct op en denkt actief mee over hoe we onze operatie verder verbeteren naarmate Cabiner groeit.

 

Wat ga jij doen

• End-to-end gastervaring bewaken: je beheert het volledige gast traject van boeking tot vertrek. Omdat we geen fysieke receptie of incheckbalie hebben, verloopt al het gastcontact digitaal. Je zorgt dat communicatie, informatie en praktische afhandeling op elk moment kloppen.
• Klantenservice team aansturen: je coacht, begeleidt en stuurt de medewerkers die dagelijks contact hebben met onze gasten via ons centrale communicatiekanaal (Trengo). 
• Stakeholder-management: je werkt nauw samen met interne teams en externe leveranciers. Jij zorgt voor continuïteit, heldere afspraken en structurele operationele verbetering. Dat vraagt om sterk stakeholdermanagement en het vermogen om verbinding te maken met uiteenlopende partijen.
• Gast feedback monitoren: je verzamelt en analyseert feedback en vertaalt dit naar concrete verbeteringen.
• Operationele processen opzetten en verbeteren: bij de lancering van nieuwe cabins en concepten zorg jij dat de operatie staat voordat de eerste gast arriveert. Daarnaast denk je continu mee over schaalbaarheid en efficiëntie van bestaande processen en implementeer je verbeteringen. Je bewaakt hierbij de operationele P&L en hebt gevoel voor de financiële impact van operationele keuzes.
• Boekingsadministratie en operationele ondersteuning: je houdt operationele zaken overzichtelijk en pakt praktische taken op waar nodig.

Wie zoeken wij

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een operationele rol, bij voorkeur in de hospitality
• Sterke people manager: je weet hoe je een team motiveert en aanstuurt
• Werkt zelfstandig en gestructureerd, houdt overzicht en pakt problemen proactief op
• Communiceert helder, zowel intern als richting gasten en externe partijen
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Engels is een pré
• Praktisch ingesteld en nieuwsgierig naar hoe dingen werken, ook buiten de gebaande paden.
• Je reist regelmatig naar de verschillende Cabiner gebieden 
• Je voelt je thuis in een kleine, groeiende organisatie
• Pakt graag zelf door wanneer de situatie daarom vraagt.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris.
• Een zelfstandige en verantwoordelijke rol met directe impact op de groei van Cabiner.
• 25 vakantiedagen per jaar
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Creatieve werkplaats bij de NDSM-werf in Amsterdam-Noord, op 5 minuten fietsen van de pont.
• Een klein hecht team dat nauw samenwerkt.
• Overnachtingen in onze Cabins

Ga je mee op Cabiner avontuur?

Stuur je CV met motivatie naar jobs@cabiner.com. Heb je vragen of wil je meer informatie? Stuur gerust een mailtje.