Wij zijn op een missie om ieder kind te laten smullen van gezond eten. Zo veroveren we de harten (en buiken) van kinderen met heerlijke maaltijden en fun activiteiten om hen zo de kans te bieden zich te laten verwonderen op een echt smaakavontuur. En voor een geweldige beleving heb je niet alleen de juiste ingrediënten nodig, maar ook de mensen die zorgdragen voor een soepele ervaring. Daar hebben we jou voor nodig! Bij ons krijg je geen chatbot als je de site bezoekt, maar de ruimte om echte relaties op te bouwen met onze klanten.Hoe doe je dat?

Als Customer Care Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze locaties en klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, zorgt dat scholen en kinderdagverblijven snel geholpen worden. Je hebt veel contact via telefoon, e-mail en chat, waarbij de telefoon voor jou het belangrijkste middel is. Je vindt het leuk om klanten écht te leren kennen en denkt actief mee wanneer zij vragen of uitdagingen hebben. Dankzij jou voelen onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd.

Wat betekent dit concreet:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze locaties: je behandelt binnenkomende meldingen via telefoon, e mail en andere kanalen, en zorgt dat iedereen snel en met een goed gevoel geholpen wordt.
• Met jouw productkennis beantwoord je vragen over menu's, producten, het bestelsysteem en logistiek, en zorg je dat de administratieve verwerking van klantgegevens altijd klopt.
• Je hebt een scherp oog voor patronen: je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over slimme verbeteringen.
• Je duikt in bestelgegevens en vertaalt deze naar waardevolle analyses en adviezen voor het accountmanagementteam, zodat zij nog beter kunnen inspelen op de klant.
• Je speelt een actieve rol bij de implementatie van nieuwe locaties en proeverijen, en zorgt voor een aftersales ervaring die klanten echt raakt, volledig in lijn met onze customer journey.
• Jij zorgt dat elke webshopbestelling correct, tijdig en klantvriendelijk wordt verwerkt, zodat klanten van bestelling tot levering een topervaring hebben.
• Je bent een échte teamplayer: je springt ad hoc bij waar nodig, of het nu gaat om facturering, documentbeheer of vraagstukken vanuit sales binnendienst.
  

Over jouWat breng jij mee?

• Je hebt 0 tot 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie. Nog geen ervaring? Geen zorgen, als jij de juiste energie meebrengt leren wij je de rest! De juiste instelling vinden wij belangrijker dan een specifieke opleiding of ervaring.
• Je bent communicatief sterk en bouwt makkelijk een goede relatie op met klanten en collega’s via telefoon, e-mail en in gesprek. Je werkt servicegericht, denkt in oplossingen en houdt je hoofd koel, ook als het druk is.
• Affiniteit met een scale-up of foodomgeving is mooi meegenomen.
• Je hebt een proactieve houding, neemt verantwoordelijkheid en vindt het leuk om collega’s te ondersteunen waar nodig. In een scale-up betekent dat soms schakelen buiten je directe taken en dat past goed bij jou.
  
  

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol met veel afwisseling, een contract voor 32 uur en een salaris afhankelijk van jouw relevante werkervaring.
• Flexibel aantal vakantiedagen, een pensioen voor je oude dag, een laptop en telefoonvergoeding.
• Een leuk jong team dat niet alleen hard werkt en graag wil groeien en leren, maar ook samen koffietjes drinkt, elke dag wandelt en plezier heeft met elkaar.
• De mogelijkheid om jouw ideeën kwijt te kunnen en echt bij te dragen aan een missie gedreven organisatie.

Solliciteer

Word jij enthousiast van deze rol? Dan horen wij heel graag van jou. Uiteraard zijn wij benieuwd waarom deze functie op jouw lijf geschreven is en waarom jij enthousiast wordt van werken met voeding en kinderen. Wie weet tot snel!